상담 대화 스크립트 자료실 100% 활용법

왜 상담 스크립트가 중요한가?

초보 보험설계사뿐 아니라 실무 경력자도 상담 대화 스크립트를 활용하면
상담의 자신감과 일관성을 동시에 잡을 수 있습니다.
특히 신규 고객, 거절 상황, 불만/이의제기, 보장 설명 등
실전에서 바로 쓸 수 있는 스크립트를 미리 준비하면
상담 현장에서 망설임을 줄이고 계약 성공률을 높일 수 있습니다.

실제 활용 예시

고객: “보험이 꼭 필요할까요?”
설계사: “실제 사례를 보면 예상치 못한 사고가 많습니다. 고객님 상황에 꼭 맞는 맞춤 보장을 설명드릴 수 있습니다.”

고객: “예전에 보험 가입했는데 새로 바꿔야 하나요?”
설계사: “보장 분석을 해보고 부족한 부분이 있으면 필요한 보장만 추가해드릴 수 있습니다. 무료로 상담해드립니다.”

실전 체크리스트

• 상담 상황별 스크립트 미리 분류 및 암기

• 본인만의 멘트, 응대 노하우 추가 적용

• FAQ/반복 질문/거절 멘트 등 실전 활용

• 스크립트는 PDF, 한글파일, 이미지 등으로 관리

FAQ

Q. 상담 스크립트만 외워도 상담이 쉬워지나요?
A. 기본 구조는 스크립트로 익히되, 실제 상담에서는 고객의 상황에 맞춰 유연하게 응대해야 합니다.