상담 마스터, 불만고객 99%를 팬으로 만든 정명호 설계사 인터뷰

성장스토리: ‘클레임 관리’와 ‘문서화’의 힘

정명호 설계사는 상담 10년차로, “불만고객을 팬으로 만드는 상담법”으로 유명합니다.
그의 노하우는 철저한 클레임 관리와 문서화 습관입니다.
모든 상담·문의·불만·이슈는 문자·카톡·상담노트로 기록하고,
항상 신속한 피드백과 객관적 근거를 제시해 불만고객의 99% 이상이 신뢰를 회복했습니다.

인터뷰 Q&A

Q. 불만 고객 응대, 어떻게 하시나요?
A. 감정적 대응은 절대 금물입니다.
먼저 불편에 진심으로 사과하고, 진행 상황을 투명하게 문자/카톡/문서로 남깁니다.
추가 문의도 바로 피드백 드립니다.

Q. 문서화가 왜 중요한가요?
A. 분쟁 예방뿐 아니라, 고객이 신뢰를 쌓는 가장 강력한 도구이기 때문입니다.

성공 노하우 & 체크리스트

• 모든 상담, 문의, 이슈는 문자/카톡/노트에 기록

• 불만·클레임 응대 후엔 꼭 결과/조치 내용을 고객에게 공유

• 문제 해결 후, 감사 메시지 등 사후 관리까지 철저히

FAQ

Q. 불만·클레임이 반복될 때는?
A. 근거 자료와 이전 사례를 제시해, 객관적 해결에 집중합니다.