실전 챗봇 스크립트 샘플—가입/보장/청구편

보험가입 문의 스크립트

고객: “실손보험 가입 조건이 어떻게 되나요?”
AI 챗봇: “실손보험 가입은 만 15세~65세, 최근 3개월 내 입원·수술 이력이 없어야 합니다. 자세한 조건과 필요 서류는 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.”

보장 내역 안내 스크립트

고객: “암보험 주요 보장은 뭐가 있나요?”
AI 챗봇: “암보험은 암 진단비, 입원비, 수술비, 항암치료비 등을 보장합니다. 추가 특약 가입 여부에 따라 보장 범위가 달라질 수 있습니다.”

보험금 청구 절차 스크립트

고객: “보험금 청구는 어떻게 하나요?”
AI 챗봇: “청구는 진단서·영수증·신분증 등 필수 서류를 보험사 앱이나 홈페이지에서 제출하면 됩니다. 진행 중 문의는 상담원 연결을 요청해 주세요.”

체크리스트

• 챗봇 스크립트별 상황(가입, 보장, 청구 등)로 분류

• 핵심 정보만 간결·명확하게 안내

• 추가 문의는 ‘전문 상담사 연결’ 문구 포함

FAQ

Q. 스크립트는 어떻게 관리하나요?
A. 신규 약관, 상품, 절차 변경 시마다 정기적으로 스크립트 업데이트가 필요합니다.