첫 성공, ‘진심’이 통한 맞춤상담의 힘

성공 사례: 고객의 삶에 공감한 맞춤 제안

이설계사는 상담 내내 고객의 가족력, 건강, 고민 등
‘이야기’에 먼저 귀를 기울였습니다.
특히 “최근 가족의 병원 경험”에 진심으로 공감하며
불필요한 특약 없이 꼭 필요한 보장만 추천했습니다.
고객은 상담 후 “신뢰가 간다”며 계약을 맺었고,
이후 추천과 재계약까지 이어졌습니다.

실제 상담 대화 예시

고객: “보험료 부담이 커서 고민돼요.”
설계사: “불필요한 특약은 뺐고, 가족력과 건강 고민에 맞춰 꼭 필요한 보장만 넣었습니다.
예전 가족이 입원하셨을 때 보험금 청구를 경험해보셨나요?”
고객: “네, 덕분에 많이 도움됐어요.”
설계사: “저도 비슷한 경험이 있습니다. 꼭 필요한 설계만 제안드릴게요.”

교훈 & 체크리스트

• 고객의 가족, 고민 등 ‘스토리’ 먼저 듣기

• 불필요한 특약/과보장 없이 맞춤 설계

• 진솔한 경험, 공감의 대화로 신뢰 쌓기

• 계약 후에도 요약 메시지, 추가 정보, 안부 연락 등으로 관계 유지

FAQ

Q. 진심 상담이 왜 효과적인가요?
A. 고객은 정보보다 공감에 더 마음을 엽니다. 신입일수록 솔직함과 진심이 큰 무기가 됩니다.