불완전판매/설계 실수, 고객 항의 시 적극 대처법
불완전판매/설계 실수, 고객 항의 시 적극 대처법 사례: “설계사 설명이 다르다”며 불완전판매 항의받은 경우 신입 정설계사는 보험 가입 후 고객으로부터 “설명과 다르다”, “특약이 빠져 있다”는 항의를 받았습니다.정설계사는 상담 내역, 문자·카톡 기록, 상품설명서 등 근거 자료를 하나씩 확인해 고객과 다시 상담했습니다.잘못된 부분은 즉시 시정·보완하고, 고객의 오해는 실제 증빙자료로 소명해 신뢰를 지킬 수 있었습니다. 실제 상담 대화 […]