고객 이의제기 대응법, 사후 관리와 재발 방지 대책 고객의 이의제기를 처리한 후에도 사후 관리를 소홀히 해서는 안 됩니다. 문제를 단순히 종결하는 것이 아니라, 이후의 관계를 어떻게 관리하느냐에 따라 고객의 충성도가 달라집니다. 첫째, 문제 해결 직후 고객에게 확인 전화를 걸어 “추가로 불편한 점은 없으신가요?”라고 묻는 것이 좋습니다. 이는 단순한 친절이 아니라, 고객에게 진정성 있는 태도를 보여주는 […]
고객 이의제기 대응법 , 명확한 계약 조항과 사례 제시 고객의 이의제기 중 상당수는 보험 계약 조항에 대한 오해에서 비롯됩니다. 따라서 설계사가 이를 해결하기 위해서는 계약 내용을 근거로 설명하면서 동시에 구체적인 사례를 들어주는 것이 효과적입니다. 예를 들어, 암 진단 보험금에 대한 이의제기가 들어왔을 때 단순히 약관 문구를 보여주는 것보다, “이 보장은 최초 진단 시 1회만 지급되며, […]
고객 이의제기 대응법 > 신속한 경청과 공감 보험설계사가 고객으로부터 이의제기를 받는 상황은 흔히 발생합니다. 그러나 문제는 단순히 불만의 내용이 아니라, 어떻게 대응하느냐에 따라 결과가 크게 달라진다는 점입니다. 고객은 자신이 무시당하지 않고 존중받고 있다는 느낌을 원하기 때문에, 첫 번째 단계는 바로 신속한 경청과 공감입니다. 고객이 불만을 제기하는 순간, 설계사가 바로 변명하거나 계약 내용을 강조하면 오히려 갈등이 […]