고객 이의제기 대응법, 사후 관리와 재발 방지 대책
고객 이의제기 대응법, 사후 관리와 재발 방지 대책 고객의 이의제기를 처리한 후에도 사후 관리를 소홀히 해서는 안 됩니다. 문제를 단순히 종결하는 것이 아니라, 이후의 관계를 어떻게 관리하느냐에 따라 고객의 충성도가 달라집니다. 첫째, 문제 해결 직후 고객에게 확인 전화를 걸어 “추가로 불편한 점은 없으신가요?”라고 묻는 것이 좋습니다. 이는 단순한 친절이 아니라, 고객에게 진정성 있는 태도를 보여주는 […]