고객 이의제기 대응법, 신속한 경청과 공감
고객 이의제기 대응법 > 신속한 경청과 공감 보험설계사가 고객으로부터 이의제기를 받는 상황은 흔히 발생합니다. 그러나 문제는 단순히 불만의 내용이 아니라, 어떻게 대응하느냐에 따라 결과가 크게 달라진다는 점입니다. 고객은 자신이 무시당하지 않고 존중받고 있다는 느낌을 원하기 때문에, 첫 번째 단계는 바로 신속한 경청과 공감입니다. 고객이 불만을 제기하는 순간, 설계사가 바로 변명하거나 계약 내용을 강조하면 오히려 갈등이 […]
