고객이 보장 내용 이해를 못할 때, 쉬운 설명으로 설득하는 법

실제 대화 예시: “보장이 너무 복잡해서 이해가 안 돼요”

고객: “실비, 진단비, 특약… 용어가 너무 많아서 뭐가 뭔지 모르겠어요.”
설계사: “맞아요. 보험 용어는 처음 들으면 너무 복잡하죠. 쉽게 예를 들어 설명드릴게요. 실비는 병원에 갔을 때 실제로 쓴 돈을 돌려주는 것, 진단비는 큰 병에 걸렸을 때 한 번에 지원금을 받는 것, 특약은 기본 보장에 내 상황에 맞춰 더 붙이는 옵션입니다.”
고객: “그럼 저 같은 직장인은 어떤 특약이 중요한가요?”
설계사: “직장인 분들께는 갑작스런 질병(암, 심장, 뇌 등)과 상해(골절, 수술) 관련 특약을 추천합니다. 혹시 최근 주위에서 질병이나 사고로 힘들었던 분이 있으신가요?”
고객: “친구가 입원했는데, 보험금 받는 걸 보고 저도 궁금했어요.”
설계사: “네, 바로 그 친구분 사례처럼, 만약을 위한 대비책이 되어드립니다. 보장 내용이 어렵다면 구체적 상황에 맞춰 표로 정리해드릴 수도 있습니다.”

상담 스크립트 체크리스트

• 고객 눈높이에 맞는 쉬운 용어/비유 사용

• 표나 그림, 실제 상황 예시 활용

• 고객의 상황에 맞춘 질문 및 맞춤 보장 제안

• 어려움/불편을 인정하며 “같이 정리해보자”는 태도

자주 묻는 질문(FAQ)

Q. 고객이 보장 설명을 여러 번 요청할 때 짜증나지 않나요?
A. 고객 입장에서 보험은 생소하고 어려울 수밖에 없습니다. 여러 번 반복 설명해도 친절함을 잃지 않아야 신뢰도가 높아집니다.

Q. 구체적으로 표를 어떻게 활용하나요?
A. [“실비 vs 진단비 vs 특약”] 형태의 표를 직접 프린트/카톡 전송하거나, 상담 시 실시간 공유하면 좋습니다.

실무 팁

고객이 “이해된다!”고 말하는 순간, 계약 성사 확률이 크게 오릅니다.
어려운 설명은 쉽고, 복잡한 내용은 구체적 사례로 풀어 설명하는 습관을 가지세요.