보험설계사 필수! 상담 대화 스크립트 자료실 100% 활용법

상담 대화 스크립트가 왜 중요한가?

보험설계사로서 고객 상담에서 “무엇을 어떻게 말해야 할까” 고민하는 경우가 많습니다.
특히 초보 설계사는 실제 상황에서 적절한 멘트와 대답을 미리 준비하면 상담 성과가 크게 높아집니다.
상담 스크립트 자료실에는 보험 가입 상담, 보장 설명, 고객 거절 응대, 이의제기 상황 등 실전에서 바로 쓸 수 있는 예시와 스크립트가 모여 있습니다.

실제 활용 예시: 실전 상담 대화 스크립트

예를 들어,

고객: “보험이 꼭 필요할까요?”
설계사: “네, 실제로 예상치 못한 상황에서 많은 고객님들이 보험 덕분에 큰 도움을 받으셨습니다. 고객님 상황에 맞는 보장 내용을 쉽고 구체적으로 설명드릴 수 있습니다.”

또한,

고객: “예전에 보험 가입하고 별일 없었는데, 새로 바꿔야 하나요?”
설계사: “현재 보장 범위와 최근 보험 트렌드를 함께 점검해 보시고, 부족한 부분만 보완하는 것이 효율적입니다. 무료로 분석해드릴 수 있습니다.”

체크리스트 & 실전 팁

• 상담 상황별(가입, 분석, 클레임 등)로 스크립트 분류

• 본인만의 멘트·표현 추가로 변형해서 활용

• FAQ/반복 질문/거절 멘트 등 자주 쓰는 예시 정리

• 스크립트 PDF, 한글파일, 이미지 등 다양한 형태로 보관

FAQ

Q. 상담 스크립트만 외워도 충분한가요?
A. 기본 구조는 스크립트로 준비하되, 실제 상담에서는 고객의 상황과 질문에 따라 유연하게 변형·응용하는 게 중요합니다.

Q. 스크립트는 어디에서 구할 수 있나요?
A. 보험유니버스 자료실, 선배 설계사 공유 자료, 본사 교육자료 등에서 구할 수 있습니다.